Uluslararası Turizm Standartları

Uluslararası Turizm Standartları Eğitimi

Küresel Hizmet Standartlarını Öğrenin, Dünyanın Her Yerinde Aynı Kalitede Hizmet Sunun

Dünyanın önde gelen uluslararası otel zincirleri, misafirlerine hangi ülkede olursa olsun aynı kaliteyi sunabilmek için yıllar boyunca milyonlarca dolarlık yatırımlar yaparak kapsamlı hizmet standartları geliştirmiştir.

Bugün bir misafir; New York, Londra, Dubai, Tokyo veya İstanbul’daki aynı otel markasında konakladığında, check-in sürecinden oda servisine, bagaj hizmetinden misafir iletişimine kadar aynı profesyonel hizmet anlayışıyla karşılaşır.

Bu tutarlılığın temelinde ise uluslararası hizmet standartları ve operasyonel prosedürler yer alır.

Uluslararası Turizm Standartları Eğitimi, dünyanın önde gelen otel zincirlerinde uygulanan temel hizmet prensiplerini, misafir deneyimi standartlarını ve departmanlar arası ortak hizmet anlayışını kapsamlı şekilde ele alan uygulamalı bir eğitim programıdır.

33 yılı aşkın sektör deneyimine sahip Kerem Katıoğlu tarafından hazırlanan bu eğitim; oteller, resort tesisler, butik oteller, restoranlar ve tüm turizm işletmelerinde hizmet kalitesini uluslararası seviyeye taşımayı hedeflemektedir.

---

Neden Uluslararası Hizmet Standartları?

Misafirler yalnızca konakladıkları odayı değil, yaşadıkları deneyimi satın alırlar.

Bu deneyimin her çalışanda aynı kaliteyle sunulabilmesi için dünyanın önde gelen otel markaları yıllar boyunca detaylı standartlar geliştirmiştir.

Yapılan araştırmalar sonucunda otel operasyonlarının tüm departmanlarını kapsayan 951 temel hizmet standardı oluşturulmuştur.

Bu standartlar;

• Hizmet kalitesini korur.
• Personel değişimlerinden kaynaklanan kalite kaybını önler.
• Departmanlar arasında ortak çalışma kültürü oluşturur.
• Misafir memnuniyetini sürdürülebilir hale getirir.
• Marka itibarını güçlendirir.

---

Eğitimin Temel Konusu

Bu eğitimde, uluslararası otel zincirlerinde kullanılan yüzlerce operasyon standardı içerisinden tüm çalışanların bilmesi gereken 13 temel hizmet standardı ayrıntılı olarak incelenmektedir.

Bu 13 standart;

• Ön Büro
• Concierge
• Housekeeping
• Misafir İlişkileri
• Restoran
• Bar
• Mutfak
• Teknik Servis
• Güvenlik
• Satış ve Pazarlama

başta olmak üzere tüm departmanların ortak hizmet anlayışını oluşturur.

Hangi görevde çalışırsanız çalışın, bu prensipler uluslararası otelciliğin temelini oluşturur.

---

Eğitimin İşletmenize Sağlayacağı Katkılar

Bu eğitim sonunda katılımcılar;

• Uluslararası hizmet standartlarını benimser.
• Hizmet kalitesinde tutarlılık sağlar.
• Misafir memnuniyetini artırır.
• Şikâyet oranlarını azaltır.
• Online değerlendirme puanlarının yükselmesine katkı sağlar.
• Marka standartlarına daha hızlı uyum gösterir.
• Departmanlar arası koordinasyonu güçlendirir.
• Operasyonel verimliliği artırır.

---

Eğitim Nasıl İşleniyor?

Uluslararası Turizm Standartları Eğitimi yaklaşık 3 saat sürmektedir.

Program yalnızca teorik bilgilerden oluşmaz.

Katılımcılar;

• Gerçek otel örnekleri,
• Uluslararası vaka analizleri,
• Hizmet senaryoları,
• Grup çalışmaları,
• Role-play uygulamaları,
• Departman bazlı örnek olaylar

ile öğrendikleri bilgileri doğrudan uygulama fırsatı bulur.

---

Neden Kerem Katıoğlu Uluslararası Turizm Standartları Eğitimi?

Bu eğitim, yalnızca kitaplardan derlenen teorik bilgilerden oluşmaz.

İçerik; 33 yılı aşkın sektör deneyimi, uluslararası lüks otel operasyonları, Les Clefs d’Or Türkiye deneyimi, eğitmenlik çalışmaları ve yıllar boyunca edinilen saha tecrübeleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

Katılımcılar, uluslararası otellerde uygulanan hizmet standartlarının arkasındaki mantığı öğrenerek bunları kendi işletmelerinde uygulanabilir hale getirmeyi keşfeder.

---

Dünya Standartlarında Hizmet, Güçlü Marka Algısı

Uluslararası turizm sektöründe rekabet yalnızca modern tesislere sahip olmakla kazanılmaz. Gerçek farkı yaratan unsur, dünyanın neresinde olursa olsun misafire aynı kaliteyi sunabilen ekiplerdir.

Uluslararası Turizm Standartları Eğitimi, çalışanların ortak hizmet kültürü oluşturmasını, operasyonel süreçlerin standartlaşmasını ve misafir deneyiminin sürdürülebilir şekilde geliştirilmesini sağlayan kapsamlı bir eğitim programıdır.

Uluslararası turizm standartları eğitimi, otelcilik hizmet standartları, lüks otel hizmet eğitimi, uluslararası otel standartları, SOP eğitimi, misafir deneyimi eğitimi, hizmet kalitesi eğitimi, otel operasyon standartları, turizm personel eğitimi ve uluslararası otelcilik eğitimi alanlarında kendini geliştirmek isteyen tüm profesyoneller için uygulamalı ve kapsamlı bir eğitimdir.

• Uluslararası hizmet standartlarının mantığı
• SOP (Standard Operating Procedures) yaklaşımı
• Misafir beklentilerini yönetme teknikleri
• Hizmette tutarlılık oluşturma
• Misafir deneyimini geliştirme yöntemleri
• Departmanlar arası ortak hizmet dili
• Profesyonel iletişim standartları
• Hizmet kalitesini ölçme yöntemleri
• Hizmet hatalarını azaltma teknikleri
• Marka standartlarının çalışan davranışlarına etkisi
• Gerçek otel operasyonlarından örnek uygulamalar
• Role-play çalışmaları

Otel Genel Müdürleri

Departman Müdürleri

Ön Büro çalışanları

Concierge ekipleri

Butler profesyonelleri

Guest Relations ekipleri

Housekeeping çalışanları

Restoran ve F&B ekipleri

İnsan Kaynakları yöneticileri

Turizm eğitmenleri

Turizm Fakültesi öğrencileri

Turizm sektöründe kariyer hedefleyen herkes için uygundur.

Eğitimlerimize katılan ve başarı gösteren katılımcılarımız için kişiye özel katılımcı sertifikaları takdim edilir. 

Katılımcının başarısıyla doğru orantılı olarak yeni iş imkanı ve referanslar üzerine çalışmalar yapılacaktır.