Yorum & Şikayet Yönetimi

Yorum ve Şikâyet Yönetimi Eğitimi

Online İtibarınızı Güçlendirin, Misafir Memnuniyetini Kalıcı Başarıya Dönüştürün

Dijital çağda misafirler bir oteli seçmeden önce yalnızca oda fotoğraflarına veya fiyatına bakmıyor. Kararlarını büyük ölçüde daha önce konaklayan misafirlerin deneyimlerine göre veriyor.

Bugün Google, Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Otelpuan ve benzeri platformlarda yapılan yorumlar, işletmenizin dijital vitrini hâline gelmiş durumda. Birkaç olumlu yorum yeni rezervasyonlar kazandırabilirken, yanlış yönetilen tek bir şikâyet onlarca potansiyel misafirin farklı bir işletmeyi tercih etmesine neden olabilir.

Yorum ve Şikâyet Yönetimi Eğitimi, online itibarını güçlendirmek, misafir memnuniyetini artırmak ve şikâyetleri marka sadakatine dönüştürmek isteyen turizm işletmeleri için hazırlanmış uygulamalı bir eğitim programıdır.

33 yılı aşkın sektör deneyimine sahip Kerem Katıoğlu tarafından hazırlanan bu eğitim, gerçek otel örnekleri, vaka analizleri ve uygulamalı çalışmalarla dijital itibar yönetiminin tüm süreçlerini katılımcılara aktarır.

Online Yorumlar Neden Bu Kadar Önemli?

Misafirler artık satın alma kararlarını reklamlarla değil, diğer misafirlerin deneyimleriyle şekillendiriyor.

Yüksek puanlı ve olumlu yorumlara sahip işletmeler;

Daha fazla rezervasyon alır.
Daha yüksek oda fiyatlarıyla satış yapabilir.
Marka güvenilirliğini artırır.
Dijital platformlarda daha görünür hâle gelir.
Tekrar gelen misafir oranını yükseltir.

Olumsuz yorumların doğru yönetilememesi ise gelir kaybına, marka değerinin zedelenmesine ve misafir güveninin azalmasına yol açabilir.

Şikâyetler Tehdit Değil, Fırsattır

Her şikâyet aslında işletmeniz için değerli bir geri bildirimdir.

Doğru yönetilen bir şikâyet;

Misafirin güvenini yeniden kazanabilir.
Tekrar rezervasyona dönüşebilir.
Olumsuz yorumun olumluya çevrilmesini sağlayabilir.
Marka sadakatini güçlendirebilir.

Önemli olan şikâyetin varlığı değil, nasıl yönetildiğidir.

Eğitimin İşletmenize Sağlayacağı Katkılar

Online İtibarınızı Güçlendirir

Profesyonel yorum yönetimi sayesinde dijital platformlardaki marka algınız güçlenir ve potansiyel misafirlerin güveni artar.

Pozitif Yorum Sayısını Artırır

Memnun kalan misafirlerin deneyimlerini paylaşmalarını teşvik edecek yöntemler öğrenilir.

Bu sayede olumlu değerlendirme oranı yükselirken dijital görünürlüğünüz de artar.

Şikâyetleri Sadakate Dönüştürür

Şikâyet yaşayan misafirlerle doğru iletişim kurabilen işletmeler, birçok olumsuz deneyimi uzun vadeli müşteri bağlılığına dönüştürebilir.

Gelir ve Rezervasyon Performansını Destekler

Güçlü online puanlar ve olumlu yorumlar;

Daha fazla rezervasyon alınmasına,
Daha yüksek fiyatlarla satış yapılmasına,
Rekabet avantajı kazanılmasına

önemli katkı sağlar.

Neden Kerem Katıoğlu Yorum ve Şikâyet Yönetimi Eğitimi?

Bu eğitim yalnızca yorumlara cevap yazmayı öğretmez.

Katılımcılar;

Misafir davranışlarını analiz etmeyi,
Şikâyetin gerçek nedenini bulmayı,
Doğru iletişim dili oluşturmayı,
Krizleri profesyonel şekilde yönetmeyi,
Online itibarlarını sürdürülebilir biçimde geliştirmeyi

gerçek örnekler ve uygulamalarla öğrenir.

Program içeriği, 33 yılı aşkın sektör deneyimi boyunca karşılaşılan gerçek misafir deneyimleri ve otel operasyonlarından elde edilen saha tecrübeleri üzerine hazırlanmıştır.

Güçlü Online İtibar, Güçlü Marka

Günümüz turizm sektöründe işletmeler yalnızca sundukları hizmetle değil, dijital platformlardaki itibarıyla da rekabet etmektedir.

Yorum ve Şikâyet Yönetimi Eğitimi, çalışanların ve yöneticilerin online yorumları profesyonel şekilde yönetmesini, şikâyetleri gelişim fırsatına dönüştürmesini ve misafir memnuniyetini kalıcı marka değerine dönüştürmesini sağlayan kapsamlı bir eğitim programıdır.

Yorum yönetimi eğitimi, otel şikâyet yönetimi, online itibar yönetimi, Google yorum yönetimi, Booking.com yorum yönetimi, TripAdvisor değerlendirme yönetimi, misafir şikâyeti yönetimi, turizmde itibar yönetimi, misafir deneyimi eğitimi ve otel müşteri memnuniyeti eğitimi alanlarında kendini geliştirmek isteyen tüm turizm profesyonelleri için uygulamalı ve sonuç odaklı bir eğitimdir.

Online itibar yönetimi
Google yorum yönetimi
Booking.com değerlendirme sistemi
TripAdvisor yorum stratejileri
Expedia ve diğer rezervasyon platformlarında iletişim
Profesyonel yorum yanıtlama teknikleri
Olumsuz yorumlara doğru yaklaşım
Şikâyetleri fırsata dönüştürme yöntemleri
Misafir psikolojisi
Kriz iletişimi
Şikâyetin temel nedenini analiz etme
Hizmet iyileştirme süreçleri
10 Adımda Şikâyet Yönetimi Modeli
Gerçek vaka analizleri
Role-play uygulamaları

Otel Genel Müdürleri

Ön Büro çalışanları

Guest Relations ekipleri

Concierge profesyonelleri

Satış ve Pazarlama ekipleri

Dijital Pazarlama yöneticileri

Restoran yöneticileri

Turizm işletmesi sahipleri

Butik otel yöneticileri

Seyahat acenteleri

Turizm Fakültesi öğrencileri

Misafir deneyimini geliştirmek isteyen tüm profesyoneller için uygundur.

Eğitimlerimize katılan ve başarı gösteren katılımcılarımız için kişiye özel katılımcı sertifikaları takdim edilir.

Katılımcının başarısıyla doğru orantılı olarak yeni iş imkanı ve referanslar üzerine çalışmalar yapılacaktır.

Kerem KATIOĞLU