Dünyanın en iyi otelcilik zincirleri ve firmaları yaklaşık 25 yılı aşkın süredir araştırmalar sonucunda standartlar oluşturmuşlardır. Bu standartlar sayesinde dünyanın her bölgesindeki otellerinde farklı kültür ve gelenekten çalışanlarına aynı hizmet kalitesini misafirlere sunmalarını başarmışlardır. Böylece New York’ta bir otelde konaklayan misafir Tokyo seyahatinde aynı zincir otelde kaldığında servis kalitesi ve standartları aynı biçimdedir. Yemek servisinden, giriş işlemlerine, bagaj hizmetinden kuru temizleme hizmetine kadar tamamen aynı standartlarda tecrübe yaşamaktadır. 

Yıllarca yapılan araştırmalar ve milyonlarca dolar yatırım sonrasında otellerin tüm bölümleri için 951 madde belirlenmiştir. 

Bu maddeler çalışanların misafirlere en iyi ve kaliteli hizmeti sunmaları için tasarlanmıştır. Aynı zamanda sürdürülebilen bir hizmet anlayışı ortaya çıkmıştır. İşletme içerisindeki personel değişimlerinden kaynaklı problemler bu standartlar sayesinde elimine edilmiştir. 

951 madde içerisinde 13 nokta ortak hedef olarak belirlenmiştir. Hangi departman olursa olsun tüm otel çalışanları için 13 madde olmazsa olmaz olarak yazılmıştır. 

Uluslararası Turizm Standartları eğitimi ile bu 13 maddeyi katılımcılarımıza örnekler ve role-play sistemi ile aktarıyoruz. 

Eğitimimize katılanlar, tüm otelcilik zincirlerinin olmazsa olmaz kurallarını öğrenerek gelecekteki kariyer planlarında diledikleri işletmede yabancılık çekmeden çalışabileceklerdir.