Bizi Hemen Arayın.. 0501 106 96 96
TURİZM - OTELCİLİK EĞİTİM VE DANIŞMANLIK
Eğitimlerimiz
Kerem Katıoğlu Kimdir?
Kerem Katıoğlu, 1978 yılında İstanbul Beykoz’da doğmuştur. Eğitimlerini İstanbul’da tamamladıktan sonra 2000-2016 yılları arasında Çırağan Palace Kempinski otelinin ön büro departmanına bağlı olarak Çırağan Sarayında “The Ivor Spencer International School For Butlers” sertifikası ile butler olmuş ve sonrasında Les Clefs d’Or üyesi olarak concierge departmanında çalışmıştır. Kariyeri boyunca farklı 5 yıldızlı otellerin Concierge Müdürlüğünü üstlenmiştir. Bir dönem Les Clefs d’Or Türkiye Derneğinin Yönetim Kurulu üyesi, Mülakat Komisyonu üyesi ve Eğitim Komitesi Direktörü olarak görev yapmıştır. 2010-2024 yılları arasında onlarca firma ve binlerce katılımcıya turizm üzerine eğitimler vermiştir.
Dünyada ilk defa, İstanbul Kültür Üniversitesi iş birliği ile müfredatlı olarak “concierge” dersini öğrenciler ile 2022 yılında buluşturmuştur. Türkiye’nin ilk “Concierge” kitabını 2024 yılında yayınlamıştır. 2025 yılında ise “Turizm Sanatı Strateji ve Ustalığın Yolculuğu” – “The Art of Tourism The Journey of Strategy and Mastery” Türkçe ve İngilizce olarak aynı eserde okuyucuları ile buluşmuştur. Son olarak “Turizm Alfabesi” isimli kitabı büyük beğeni kazanmıştır.
Concierge Departman Eğitimi
İçerik
Concierge Eğitimi: Lüks Hizmette Zirveye Yolculuk
Tarihi 1800’lü yıllara dayanan, dünyanın en prestijli ve özel mesleklerinden biri olan concierge mesleğinin kapılarını aralayın. Lüks otellerin ve üst düzey hizmet veren işletmelerin vazgeçilmezi olan concierge’ler, misafirleri eşsiz bir deneyimle karşılayarak onları özel ve değerli hissettirmenin anahtarıdır. Kerem Katıoğlu’nun uzmanlığıyla sunulan bu kapsamlı eğitim, sizi uluslararası standartlarda bir concierge profesyoneli haline getirecek.
Dünyanın en iyi otelleri, misafir memnuniyetini en üst seviyede tutmak için concierge departmanına büyük önem verir. Bu meslek, sadece bir iş değil, bir yaşam tarzıdır: Empati, bilgi birikimi ve üstün iletişim becerileriyle dolu bir kariyer yolu.
Concierge Mesleğinin Benzersiz Avantajları
– Yaş Sınırı Olmadan Uzun Soluklu Kariyer: Concierge mesleğinde yaş kısıtlaması yoktur. 20 yaşında başlayabilir veya 70 yaşınıza kadar tutkunuzla icra edebilirsiniz. Misafirler tarafından en yüksek saygı ve itibar gören otel çalışanlarından biri olarak, her zaman değer görürsünüz.
– Turizm Sektöründe Garantili İstihdam: Lüks hizmet talebinin sürekli arttığı turizm sektöründe, nitelikli concierge’lere her zaman ihtiyaç duyulur. Bu eğitimle, daima iş garantisi olan bir kariyere adım atın.
– Dünya Vatandaşlığı ve Uluslararası Fırsatlar: Concierge olan bir profesyonel, artık gerçek bir dünya vatandaşıdır. Mesleğinizi yurtdışında sürdürebilir, uluslararası otel zincirleriyle farklı ülkeleri keşfedebilir ve kariyerinizi dilediğiniz ülkede şekillendirebilirsiniz.
– Güçlü İletişim Ağı ve Networking: Misafirlerin hem otel içi hem de şehirdeki güvenilir danışmanı olarak, muhteşem bir networking ağı oluşturursunuz. Ünlü isimler, iş insanları ve seyahat severlerle kurduğunuz bağlar, kariyerinizi zenginleştirir.
– Yüksek Kazanç Potansiyeli: Concierge mesleği, prestijiyle paralel olarak yüksek gelir fırsatları sunar. Lüks segmentte çalışarak, kazancınızı her zaman üst seviyede tutabilirsiniz.
Kerem Katıoğlu’nun yılların birikimiyle hazırlanan Concierge Eğitimi, teorik bilgiyle pratik uygulamaları birleştirerek sizi bu eşsiz mesleğe tam anlamıyla hazırlar. Lüks hizmet sektöründe fark yaratmak, uluslararası kariyer fırsatlarından yararlanmak ve ömür boyu sürecek bir tutkuya sahip olmak için hemen başvurun!
Concierge eğitimi, lüks otelcilik kariyeri, uluslararası concierge sertifikası*gibi aramalarda öne çıkmak isteyenler için ideal bir program.
Siz de bu prestijli dünyanın bir parçası olun!
Neler Öğreneceğim?
Misafirlerine üst seviye hizmet sunan işletmelerin vazgeçilmez departmanı olan “concierge’in” tarihi, tanımı, standartları, misafirlerine ve işletmesine yaptığı kusursuz katkılar üzerine tam kapsamlı bir eğitim programdır.
- Uluslararası Concierge Standartları
- Concierge Desk Düzeni
- Misafir Taleplerinin Alınması
- Concierge Gözüyle İstanbul Turu
- Hizmet Sürecinde İzlenmesi Gereken Prosedürler
- Sözlü ve Yazılı Konfirmasyon Teknikleri
- Concierge Departmanın Oteline Olan Katkılarının Rotası
Concierge Departman Eğitimi 3 tam gün olarak planlanmıştır.
- Gün (6 Saat)
- Sınıf Düzeni Anlatım
- Gün (6 Saat)
- Concierge Gözüyle İstanbul Turu
- Gün (6 Saat)
- Sınıf Düzeni Anlatım
- Test ve Sertifika Sunumu
-
Eğitim yeri katılımcıların sayılarına bağlı olarak farklı otellerde ya da paylaşımlı toplantı ortamlarında gerçekleşebilmektedir.
-
Katılımcı kontenjanı 10 kişi ile sınırlandırılmıştır.
Kimler Katılabilir?
- Turizm üzerine eğitim alanlar,
- Concierge departmanında çalışmak isteyenler,
- İşletmelerinde “concierge” bölümü kurmak isteyenler,
- Sağlık kuruluşlarında misafir hizmetleri yönetimi yapanlar,
- Aktif olarak turizm sektöründe çalışanlar
Eğitim Sonrası..
Eğitimlerimize katılan ve başarı gösteren katılımcılarımız için kişiye özel katılımcı sertifikaları takdim edilir.
- Katılımcının başarısıyla doğru orantılı olarak yeni iş imkanı ve referanslar üzerine çalışmalar yapılacaktır.
Uluslararası Turizm Standartları
İçerik
Uluslararası Turizm Standartları Eğitimi: Küresel Lüks Hizmette Tutarlılık ve Mükemmellik
Dünyanın önde gelen otelcilik zincirleri, 25 yılı aşkın kapsamlı araştırmalar ve milyonlarca dolarlık yatırımlar sonucunda, uluslararası hizmet standartlarını oluşturmuştur. Bu standartlar sayesinde, farklı kültür ve geleneklere sahip çalışanlar bile, dünyanın her köşesindeki otellerde aynı üst düzey hizmet kalitesini misafirlere sunabilmektedir. Örneğin, New York’ta konaklayan bir misafir, Tokyo’daki aynı zincir otelde kaldığında; yemek servisinden check-in işlemlerine, bagaj hizmetinden kuru temizlemeye kadar tamamen identical standartlarda bir deneyim yaşar.
Yıllar süren çalışmalar neticesinde, otelcilik sektörünün tüm departmanları için 951 madde belirlenmiştir. Bu maddeler, misafirlere en yüksek kalitede ve sürdürülebilir hizmet sunmak üzere tasarlanmıştır. Personel değişimlerinden kaynaklanan olası aksaklıkları ortadan kaldırarak, hizmette kesintisiz devamlılık sağlar.
Bu 951 madde arasında, tüm otel çalışanları için 13 ortak başlık öne çıkmaktadır. Hangi departmanda çalışılırsa çalışılsın, bu 13 madde “olmazsa olmaz” kurallar olarak kabul edilir ve küresel başarıyı garanti altına alır.
Kerem Katıoğlu’nun uzmanlığıyla sunulan Uluslararası Turizm Standartları Eğitimi, bu kritik 13 maddeyi katılımcılara interaktif örnekler ve role-play teknikleriyle aktarır. Eğitim süresi 3 saat olup, pratik uygulamalara odaklanarak kalıcı öğrenme sağlar.
Eğitimin Sunduğu Benzersiz Avantajlar
- Küresel Uyum ve Kariyer Esnekliği: Tüm uluslararası otel zincirlerinin temel kurallarını öğrenerek, dilediğiniz ülkede veya işletmede yabancılık çekmeden çalışabilirsiniz.
- Hizmette Tutarlılık ve Profesyonellik: Standartlar sayesinde personel değişimlerinden etkilenmeyen, sürdürülebilir yüksek kalite hizmet anlayışı kazanırsınız.
- Misafir Memnuniyeti Odaklı Yaklaşım: 13 ortak madde ile her departmanda mükemmellik standartlarını içselleştirir, misafir deneyimini zirveye taşırsınız.
- Sektörel Rekabet Gücü: Bu eğitimle, lüks otelcilik dünyasında aranan profesyoneller arasına katılın.
Kerem Katıoğlu’nun deneyim dolu bu eğitimi, turizm sektöründe fark yaratmak isteyen herkes için vazgeçilmezdir. Uluslararası standartlara hakim olarak kariyerinizi küresel boyuta taşıyın!
Uluslararası turizm standartları eğitimi, otelcilik hizmet standartları, lüks otel zincirleri kariyer gibi aramalarda öne çıkmak isteyen profesyoneller için ideal. Hemen katılın ve sertifikanızı alarak yeni fırsatların kapısını aralayın!
Neler Öğreneceğim?
Uluslararası Turizm Standartları eğitimimize katılan herkes 13 maddeyi öğrenmenin yanında sebep sonuç ilişkisi ile nedenlerini bilerek hizmet vereceklerdir.
- Neden “isimlik” takmalıyız?
- “Misafir ismi” nasıl kullanılmalıdır?
- “Yabancı dil” kullanımında dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir?
- Misafir ihtiyaçlarını “sezinlemek” neden önemlidir?
- Hizmet sürecinde gösterilen “efor” misafir gözünden nasıl değerlendirilir?
- “Kişiselleştirilmiş hizmetin” formulü ve etkileri nelerdir?
- Zor şartlarda “kişisel kontrol” neden ve nasıl yapılmalıdır?
Uluslararası Turizm Standartları Eğitimi 3 saat olarak olarak planlanmıştır.
- 1. Saat
- Standartların Sunumu
- 2. Saat
- Örnekler ve Role-Play
- 3. Saat
- Test ve Sertifika Sunumu
Eğitim yeri katılımcıların sayılarına bağlı olarak farklı otellerde ya da paylaşımlı toplantı ortamlarında gerçekleşebilmektedir.
Kimler Katılabilir?
- Turizm üzerine eğitim alanlar,
- Aktif olarak turizm sektöründe ve otellerde çalışanlar,
- Uluslararası otellerde çalışmak isteyenler,
- İşletmelerinde misafir memnuniyetini arttırmak isteyenler,
- Sağlık kuruluşlarında misafir hizmetleri yönetimi yapanlar,
Eğitim Sonrası..
Eğitimlerimize katılan ve başarı gösteren katılımcılarımız için kişiye özel katılımcı sertifikaları takdim edilir.
- Katılımcının başarısıyla doğru orantılı olarak yeni iş imkanı ve referanslar üzerine çalışmalar yapılacaktır.
Sadık Misafir Yaratma Eğitimi
İçerik
Her yıl oteller ve turizm işletmeleri, yüksek bütçelerle reklam kampanyaları yürütür, satış ekipleriyle acente ziyaretleri düzenler ve sosyal medya ile web yatırımları yaparak misafir çekmeye çalışır. Ancak asıl sürdürülebilir başarı, mevcut misafirleri memnun ederek beklentilerini aşmakta yatar. Bu yaklaşım sayesinde, sadık konuklar ekstra masraf olmadan yıllarca geri döner ve 3 yıl sonunda reklam bütçelerini minimuma indirerek doluluk oranlarını korur.
Kerem Katıoğlu’nun uzmanlığıyla sunulan Sadık Misafir Yaratma Eğitimi, işletmelerin misafirlerini kalıcı olarak bağlamasını ve onları gönüllü marka elçilerine dönüştürmesini hedefler. Bu sayede hem kazançlar artar hem de marka değeri beklenenin ötesinde yükselir.
Eğitimin Sunduğu Benzersiz Avantajlar
- Reklam Bütçesinde Drastik Azalma: Sadık misafir döngüsüyle, ekstra pazarlama masrafsız yüksek doluluk sağlar ve uzun vadede maliyetleri düşürürsünüz.
- Gönüllü Marka Elçileri: Memnun konuklar, çevrelerinde işletmenizi tavsiye ederek organik büyüme yaratır ve marka değerini katlar.
- Çalışanlar İçin Artan Gelir: Eğitimli personel, daha yüksek misafir memnuniyetiyle bahşiş ve primlerde artış yaşar.
- Pozitif Yorumlar ve Düşük Şikayet Oranı: Online incelemelerde beş yıldızlı değerlendirmeler artar, şikayetler ölçülü şekilde azalır – itibarınız zirveye çıkar.
Kerem Katıoğlu’nun deneyimle zenginleştirilmiş bu eğitimi, turizm sektöründe kalıcı başarı arayan işletme sahipleri ve çalışanları için vazgeçilmezdir. Sadık misafirler yaratın, maliyetleri düşürün ve markanızı zirveye taşıyın!
Sadık misafir yaratma eğitimi, otel müşteri sadakati, turizmde tekrar eden konuk stratejileri, misafir memnuniyeti eğitimi gibi aramalarda öne çıkmak isteyenler için ideal program. Hemen katılın ve işletmenizin geleceğini dönüştürün!
Neler Öğreneceğim?
“Sadık Misafir Yaratmak” eğitimi ile misafirlerin beklentilerinin ötesine geçerek onların memnuniyetini sağlayabileceğimiz temelleri işleyeceğiz.
- Standartlara Uymak
- Doğru isim kullanımı
- Uluslararası düşünebilmek
- Ortak Değerlere Bağlı Kalmak
- Ekip çalışması geliştirmek
- Doğru kararların verilebilmesi
- İnisiyatif kullanım çerçevesi
- Kişiselleştirmek
- Misafirlere uygun sürprizler hazırlamak
- Kendilerini özel hissettirebilmek
- Gözlem ve Kayıt
- Misafirlerin doğru analizleri
- Profil bilgilerinin güncel olması
- Beklentileri ve taleplerinin kayıt edilmesi
- Çözüm Odaklı Yaklaşım
- Sorun analizi
- Alternatif sunumu
- Yedekli ek hizmet süreci
- Geri Bildirim ve Özel Günler
- Misafirlerin özel günlerini fırsata çevirmek
- Anlık “Courtesy Call” sistemini çalıştırmak
Sadık Misafir Yaratmak Eğitimi 3 saat olarak olarak planlanmıştır.
- 1. Saat
- Konu başlıkları ders düzeni
- 2. Saat
- Konu başlıkları test düzeni ve kullanılan sistemlerin sunumu
- 3. Saat
- Test ve Sertifika Sunumu
Eğitim yeri katılımcıların sayılarına bağlı olarak farklı otellerde ya da paylaşımlı toplantı ortamlarında gerçekleşebilmektedir.
Kimler Katılabilir?
- Turizm üzerine eğitim alanlar,
- Aktif olarak turizm sektöründe ve otellerde çalışanlar,
- Uluslararası otellerde çalışmak isteyenler,
- İşletmelerinde misafir memnuniyetini arttırmak isteyenler,
- Sağlık kuruluşlarında misafir hizmetleri yönetimi yapanlar
Eğitim Sonrası..
Eğitimlerimize katılan ve başarı gösteren katılımcılarımız için kişiye özel katılımcı sertifikaları takdim edilir.
- Katılımcının başarısıyla doğru orantılı olarak yeni iş imkanı ve referanslar üzerine çalışmalar yapılacaktır.
Turizm Sektöründe İletişim Sanatı
İçerik
Turizmde İletişim Sanatı Eğitimi: Hatasız Hizmetin Anahtarı
Türkiye, coğrafi konumu ve yatırımlarıyla turizmi “amiral gemisi” olarak gören bir ülke. Özellikle İstanbul, 2500’ü aşkın otel ve binlerce konaklama tesisiyle New York (yaklaşık 700 otel) ve Londra (1200 civarı otel) gibi metropolleri geride bırakıyor. Bu rakamlar, turizmin ülkemiz için “bacasız fabrika” niteliğinde en büyük gelir kaynağı olduğunu kanıtlıyor.
Son yıllarda turizm yatırımlarının yanı sıra eğitim kurumları da gelişiyor. Ancak pratik deneyim eksikliği olan bazı eğitimler, katılımcıları gerçek hayatta zor durumda bırakabiliyor. 32 yıllık otelcilik tecrübemle söylüyorum: Yeni başlayanlar, misafirlerle servis sırasında veya ekip arkadaşlarıyla iletişimde geri alınamaz hatalar yapıyor.
Turizmde İletişim Sanatı Eğitimi, hataların ve yanlış anlamaların %70’ine yol açan iletişim sorunlarını ortadan kaldırır. Kerem Katıoğlu’nun uzmanlığıyla sunulan bu eğitim, uluslararası otel zincirlerinin vazgeçilmez iletişim kurallarını öğreterek sizi profesyonel kılar.
Eğitimin Sunduğu Benzersiz Avantajlar
- Hata Oranında %70 Azalma: Yanlış anlamaları ve iletişim kaynaklı sorunları minimize edin.
- Küresel Standartlara Uyum: Tüm otelcilik zincirlerinin iletişim kurallarını öğrenerek herhangi bir işletmede rahatça çalışın.
- Pratik Deneyim Odaklı: Gerçek hayattan örnekler ve role-play ile kalıcı beceriler kazanın.
- Kariyerde Hızlı Yükseliş: Misafir ve ekip iletişiminde uzmanlaşarak aranan profesyonel olun.
Kerem Katıoğlu’nun 32 yıllık birikimiyle hazırlanan bu eğitim, Türkiye’de turizm sektörünün lider konumunu güçlendirmek isteyen herkes için vazgeçilmez. İletişim sanatını mastering ederek kariyerinizi zirveye taşıyın!
Turizmde iletişim eğitimi, otelcilik iletişim becerileri, Türkiye otel personeli eğitimi, hospitality communication training gibi aramalarda öne çıkmak isteyenler için ideal.
Hemen katılın ve fark yaratın!
Neler Öğreneceğim?
Turizm Sektöründe İletişim Sanatı eğitimimize katılan herkes karşılıklı iletişim, telefon iletişimi, dijital iletişim ve yazılı iletişimin turizm için güncellenmiş halini öğrenebilecektir.
- Karşılıklı İletişim
- Aktif Dinlemenin 8 kuralı
- Vücut dilinin iletişime etkisi
- Telefon İletişim Kuralları
- Uluslararası standartları
- Selamlama etiketleri
- Nato alfabesinin kullanımı
- Dijital iletişim kanalları
- Misafirler ile uygulama üzerinden yazışma
- Telefon mesajlaşma kuralları
- Email ve diğer dijital iletişimde izlenilmesi gereken kurallar
- Yazılı iletişim süreçleri
- Servis konfirmasyonlarının hazırlanma detayları
- İletişim ve paketleme esnasında gösterilmesi gereken özen detayları
- Uluslararası turizm standartlarında iletişim maddelerinin önemi, puanlaması ve olumlu etkileri
Turizmde İletişim Sanatı Eğitimi 3 saat olarak olarak planlanmıştır.
- 1. Saat
- Turizmde iletişim tekniklerinin sunumu
- 2. Saat
- Örnekler ve Role-Play
- 3. Saat
- Test ve Sertifika Sunumu
Eğitim yeri katılımcıların sayılarına bağlı olarak farklı otellerde ya da paylaşımlı toplantı ortamlarında gerçekleşebilmektedir.
Kimler Katılabilir?
- Turizm üzerine eğitim alanlar,
- Aktif olarak turizm sektöründe ve otellerde çalışanlar,
- Uluslararası otellerde çalışmak isteyenler,
- İşletmelerinde misafir memnuniyetini arttırmak isteyenler,
- Sağlık kuruluşlarında misafir hizmetleri yönetimi yapanlar,
Eğitim Sonrası..
Eğitimlerimize katılan ve başarı gösteren katılımcılarımız için kişiye özel katılımcı sertifikaları takdim edilir.
- Katılımcının başarısıyla doğru orantılı olarak yeni iş imkanı ve referanslar üzerine çalışmalar yapılacaktır.
Gelenek Farkları Lüks Anlayışı
İçerik
Gelenek Farkları ve Lüks Anlayışı Eğitimi: Kültürel Zekayla Mükemmel Hizmet
Yüzlerce profesyonel otelci, acente ve turizm çalışanının katılımıyla gerçekleştirilen anketler sonucunda hazırlanan Gelenek Farkları ve Lüks Anlayışı Eğitimi, farklı milliyetlerin kültürel değerlerini ve lüks beklentilerini derinizlere aktarır. Kerem Katıoğlu’nun uzmanlığıyla sunulan bu eğitim, küresel misafir portföyüne sahip işletmelerin vazgeçilmezi haline gelir.
Dünyanın dört bir yanından gelen misafirlerin kültürel kökenleri, hizmet anlayışınızı doğrudan etkiler. Bu eğitimle, her milletin lüks algısını anlayarak beklentileri yalnızca karşılamakla kalmayıp, fazlasıyla aşmayı öğrenirsiniz.
Farklı Kültürlerin Lüks Beklentileri
- Amerikalı Misafirler: Lüksü “büyüklük” ile özdeşleştirirler. Geniş odalar, büyük porsiyonlar ve bol alan, onların vazgeçilmezidir – bu anlayış yüzyıllık geleneklere dayanır.
Avrupalı Misafirler: Zamanı en değerli varlık olarak görürler. Punctuality (dakiklik) ve verimli hizmet, güven inşa eder. Dünyanın %60’ından fazlası premium markanın Avrupa kökenli olması nedeniyle, restoran, şarap veya özel deneyimler hakkında ölçülü konuşmak kritik öneme sahiptir.
Uzak Doğu Misafirleri (Özellikle Japon): Saygı kültürü ön plandadır. İki el ile kart, havlu veya harita uzatmak, selamlaşmada eğilmek gibi jestler, misafiri özel hissettirir.
Orta Doğu ve Rus Misafirleri: Benzersiz değerler ve yüksek beklentilerle gelirler. Kültürel hassasiyetlere dikkat ederek kişiselleştirilmiş hizmet sunmak, sadakat yaratır.
Turizmdeki yoğun rekabette, misafirleri memnun etmek yetmez: Beklentileri aşmak ve şaşırtmak liderliği getirir. Bu eğitim, kültürel farkındalıkla hizmette zirveye ulaşmanızı sağlar.
Kerem Katıoğlu’nun anket temelli bu eğitimi, pratik örnekler ve role-play ile kültürel zekanızı geliştirir. Küresel misafirlerle fark yaratın!
Kültürel farklar eğitimi, otelcilikte lüks anlayışı, uluslararası misafir hizmetleri, turizm kültürel farkındalık eğitimi gibi aramalarda öne çıkmak isteyen profesyoneller için ideal. Hemen katılın ve işletmenizin rekabet gücünü artırın!
Neler Öğreneceğim?
Gelenek farkları ve lüks anlayışı eğitimimize katılanlar, farklı milliyetlerden misafirlerin otellerde servis alırken dikkat ettikleri hususlar ve önem verdikleri değerler üzerine aşağıda sıraladığımız maddeler hakkında eğitim alacaklardır;
- Amerika Vatandaşları
- Önem verdikleri değerler
- Dikkat edilmesi gereken hususlar
- Avrupa Vatandaşları
- Önem verdikleri değerler
- Dikkat edilmesi gereken hususlar
- Uzak Doğu Vatandaşları
- Önem verdikleri değerler
- Dikkat edilmesi gereken hususlar
- Orta Doğu Vatandaşları
- Önem verdikleri değerler
- Dikkat edilmesi gereken hususlar
- Rus Vatandaşlar
- Önem verdikleri değerler
- Dikkat edilmesi gereken hususlar
Gelenek Farkları ve Lüks Anlayışı Eğitimi 3 saat olarak olarak planlanmıştır.
- 1. Saat
- Amerika ve Avrupa Misafirleri
- 2. Saat
- Uzak Doğu, Orta Doğu ve Rusya Misafirleri
- 3. Saat
- Test ve Sertifika Sunumu
Eğitim yeri katılımcıların sayılarına bağlı olarak farklı otellerde ya da paylaşımlı toplantı ortamlarında gerçekleşebilmektedir.
Kimler Katılabilir?
- Turizm üzerine eğitim alanlar,
- Aktif olarak turizm sektöründe ve otellerde çalışanlar,
- Uluslararası otellerde çalışmak isteyenler,
- İşletmelerinde misafir memnuniyetini arttırmak isteyenler,
- Sağlık kuruluşlarında misafir hizmetleri yönetimi yapanlar,
Eğitim Sonrası..
Eğitimlerimize katılan ve başarı gösteren katılımcılarımız için kişiye özel katılımcı sertifikaları takdim edilir.
- Katılımcının başarısıyla doğru orantılı olarak yeni iş imkanı ve referanslar üzerine çalışmalar yapılacaktır.
Yorum - Şikayet Yönetimi
İçerik
Yorum ve Şikayet Yönetimi Eğitimi: Online İtibarınızı Zirveye Taşıyın
Son 10 yılda teknoloji, turizm sektörünü kökten değiştirdi. Misafirler artık akıllı telefonları üzerinden konum, oda tipi, hizmetler ve fiyatları filtreleyerek saniyeler içinde işletmelere ulaşıyor. Ancak kararlarında en belirleyici faktör, online yorumlar oluyor. Ne kadar büyük yatırım yapılırsa yapılsın, misafir yorumları işletmenin kaderini çiziyor.
98/100 gibi yüksek puana sahip bir işletme, odaları küçük olsa dahi tercih ediliyor. Öte yandan 67/100 puanlı bir tesis, muhteşem manzarasına rağmen sezon boyu boş kalabiliyor veya hak ettiği fiyatlarda satış yapamıyor.
Kerem Katıoğlu’nun uzmanlığıyla sunulan Yorum ve Şikayet Yönetimi Eğitimi, yorumları pozitif yönde yönetme stratejilerini öğretiyor. Yapılan yorumları analiz edip doğru yanıt verme kurallarını, şikayetleri etkili değerlendirme yöntemlerini ve 10 Adımda Şikayet Yönetimi yaklaşımını aktarıyoruz.
Eğitimin Sunduğu Benzersiz Avantajlar
- Pozitif Yorum Hacmini Artırma: Misafir deneyimini yöneterek olumlu geri bildirimleri çoğaltın.
- Doğru Yanıt Stratejileri: Yorumları analiz edip profesyonel yanıtlarla itibarı güçlendirin.
- Şikayetleri Fırsata Çevirme: Konaklama sırası veya sonrası şikayetleri etkili yöneterek sadakat yaratın.
- 10 Adımda Pratik Yönetim: Çalışanlarınıza adım adım doğru müdahale teknikleri öğretin.
Kerem Katıoğlu’nun deneyim dolu bu eğitimi, dijital çağda rekabet avantajı sağlar. Online itibarı yönetin, doluluğunuzu ve gelirinizi maksimize edin!
Yorum yönetimi eğitimi, otel şikayet yönetimi, online review stratejileri, turizmde itibar yönetimi gibi aramalarda öne çıkmak isteyenler için ideal.
Hemen katılın ve işletmenizin puanını zirveye taşıyın!
Neler Öğreneceğim?
Yorum ve Şikayet Yönetimi eğitimi ile aşağıda sıralanmış maddeleri katılımcılarımıza aktaracağız.
- Online Sitelerin satışlara etkisi
- Online Sitelerin Algoritması
- Booking
- Tripadvisor
- Expedia
- Pozitif Yorum için yapılması gerekenler
- Yorum cevaplama kuralları ve sistemi
- 10 Adımda Şikayet Yönetimi
Yorum ve Şikayet Yönetimi Eğitimi 3 saat olarak olarak planlanmıştır.
- 1. Saat
- Yorum Siteleri
- Algoritmaları
- Gelen yorumlar ve cevaplanması
- 2. Saat
- 10 Adımda Şikayet Yönetimi
- 3. Saat
- Test ve Sertifika Sunumu
Eğitim yeri katılımcıların sayılarına bağlı olarak farklı otellerde ya da paylaşımlı toplantı ortamlarında gerçekleşebilmektedir.
Kimler Katılabilir?
- Turizm üzerine eğitim alanlar,
- Aktif olarak turizm sektöründe ve otellerde çalışanlar,
- Uluslararası otellerde çalışmak isteyenler,
- İşletmelerinde misafir memnuniyetini arttırmak isteyenler,
- Sağlık kuruluşlarında misafir hizmetleri yönetimi yapanlar,
Eğitim Sonrası..
Eğitimlerimize katılan ve başarı gösteren katılımcılarımız için kişiye özel katılımcı sertifikaları takdim edilir.
- Katılımcının başarısıyla doğru orantılı olarak yeni iş imkanı ve referanslar üzerine çalışmalar yapılacaktır.
Ortak Değerler & Hedefler
İçerik
Ortak Değerler ve Hedefler Eğitimi: Kusursuz Hizmetin Temeli
En iyisini hak eden misafirlerimize turizm sektöründe kusursuz hizmet sunmanın en güçlü formülünü keşfedin. Kerem Katıoğlu’nun uzmanlığıyla sunulan Ortak Değerler ve Hedefler Eğitimi, işletmenizin kültürel yapısını güçlendirerek ekip uyumunu ve hizmet kalitesini zirveye taşır.
40 farklı ortak değer arasından işletmenize en uygun 4 tanesini belirleyerek, hizmet stratejisini ve ekip içi karar alma mekanizmasını güçlendiriyoruz. Bu yaklaşım, her durum karşısında tutarlı ve kabul edilebilir davranışlar yaratır.
Değerler ve Hedeflerin Gücü
- Kurumsal Değerler: Çalıştığınız kurumun değerleri, herhangi bir durumda doğru ve kabul edilebilir davranışın rehberidir. Ekip üyelerinin ortak paydası olarak, hizmette tutarlılık ve güven sağlar.
Hedefler: Ulaşılacak nokta, erişilecek standart ve zamanı ifade eder. Etkili hedefler SMART prensiplerine uyar: Belirli (Specific), Ölçülebilir (Measurable), Ulaşılabilir (Achievable), Gerçekçi (Realistic) ve Zamanlı (Time-bound).
Eğitimin Sunduğu Benzersiz Avantajlar
- Ekip Uyumu ve Karar Gücü: Uygun değerlerle stratejiyi güçlendirin, hızlı ve doğru kararlar alın.
- Misafir Odaklı Kusursuz Hizmet: Ortak değerler ve net hedeflerle misafir memnuniyetini maksimize edin.
- Sürdürülebilir Başarı: Tutarlı davranışlar ve ölçülebilir hedeflerle uzun vadeli rekabet avantajı kazanın.
Kerem Katıoğlu’nun pratik odaklı bu eğitimi, turizm işletmelerinde ekip kültürünü dönüştürür. Ortak değerler ve hedeflerle kusursuz hizmete adım atın!
Ortak değerler eğitimi, otelcilikte hedef belirleme, SMART goals turizm, işletme kültürü eğitimi gibi aramalarda öne çıkmak isteyenler için ideal program.
Hemen katılın ve ekibinizi zirveye taşıyın!
Neler Öğreneceğim?
Ortak Değerler & Hedefler Eğitimi 3 saat olarak olarak planlanmıştır.
- 1. Saat
- 40 Ortak Değer nedir?
- 4 Değer ile neler elde ederiz?
- Değerlerimiz ışığında ekip çalışması, karar vermek ve hizmet süreci
- 2. Saat
- Ortak değerlerin iş hayatımıza olan katkılarına örnekler
- Hedef ve Amaç nedir?
- Turizm sektöründe hedef nasıl belirlenir?
- 3. Saat
- Test ve Sertifika Sunumu
Eğitim yeri katılımcıların sayılarına bağlı olarak farklı otellerde ya da paylaşımlı toplantı ortamlarında gerçekleşebilmektedir.
Kimler Katılabilir?
- Turizm üzerine eğitim alanlar,
- Aktif olarak turizm sektöründe ve otellerde çalışanlar,
- Uluslararası otellerde çalışmak isteyenler,
- İşletmelerinde misafir memnuniyetini arttırmak isteyenler,
- Sağlık kuruluşlarında misafir hizmetleri yönetimi yapanlar,
Eğitim Sonrası..
Eğitimlerimize katılan ve başarı gösteren katılımcılarımız için kişiye özel katılımcı sertifikaları takdim edilir.
- Katılımcının başarısıyla doğru orantılı olarak yeni iş imkanı ve referanslar üzerine çalışmalar yapılacaktır.
5 Yıldız Kalibrasyon Eğitimi
İçerik
Turizm sektörüne yeni katılan veya katılmayı planlayanların alışık olmadığı lüks bir dünyada misafirlerimize hizmet ediyoruz. Normal iş yerlerine veya evimize göre her detayın incelikle ve yüksek yatırımlarla oluşturulduğunu biliyoruz. Yöneticilerimiz ve deneyimli çalışanlarımızın yanında görev alan yeni arkadaşlarımızı “5 Yıldızlı Kalibrasyon” ile lüks otel dünyasına alıştırıyor ve yeteneklerini ön plana çıkartmalarını başarıyoruz.
Neler Öğreneceğim?
5 Yıldız Kalibrasyon Eğitimi ile turizm sektörüne yeni girmiş ve girmeyi düşünen kişilere hızlandırılmış olarak otelcilik dünyasının özünü aktarıyoruz.
- Misafir – Müşteri olgusu
- Misafir değerleri nelerdir?
- Misafir beklentileri ve beklentilerin aşılması
- Uluslararası otelcilik kurallarının temel özellikleri
- Turizm sektöründe iletişim ve davranış kuralları
5 Yıldız Kalibrasyon Eğitimi 3 saat olarak olarak planlanmıştır.
- 1. Saat
- Otellerin Yapısı
- Uluslararası Otelcilik
- Misafir Kimdir?
- 2. Saat
- Misafir Değerleri
- Misafir hizmet Standartları
- İletişim ve davranış kuralları
- 3. Saat
- Test ve Sertifika Sunumu
Eğitim yeri katılımcıların sayılarına bağlı olarak farklı otellerde ya da paylaşımlı toplantı ortamlarında gerçekleşebilmektedir.
Kimler Katılabilir?
- Turizm üzerine eğitim alanlar,
- Turizm sektöründe ve otellerde çalışmak isteyenler,
- Uluslararası otellerde çalışmak isteyenler,
- Sağlık kuruluşlarında misafir hizmetleri yönetimi yapanlar,
Eğitim Sonrası..
Eğitimlerimize katılan ve başarı gösteren katılımcılarımız için kişiye özel katılımcı sertifikaları takdim edilir.
- Katılımcının başarısıyla doğru orantılı olarak yeni iş imkanı ve referanslar üzerine çalışmalar yapılacaktır.
Uluslararası Butler Egitimi
İçerik
İngiltere’nin en prestijli butler okulu olan “The Ivor Spencer International School For Butlers” dan aldığımız sertifikalı eğitim ile sizlere de bu mesleğin ince detaylarını aktarıyoruz.
Kökeni 1100 yıl öncesine dayanan butler mesleği özellikle Birleşik Krallıkta çok popülerdir. Eski zamanlarda saray ve kalelerde bulunan butlerlar Kral-Kraliçe ve Lady-Lordlarına tam bir bağlılıkla hizmet etmişlerdir.
Butler mesleği garsonluk veya temizlikçilik değildir. Gayet donanımlı, eğitimli ve güncel olan butlerlar hizmetinde çalıştığı kişiler için kişisel yaşam danışmanlığı yapmaktadırlar. Yemekte içecekleri içkiden, giyecekleri kıyafete uygun olan aksesuarlara kadar tüm seçimler butlera aittir. Odanın, evin, çalışma alanın ve tüm çalışanların düzeni butlerdan sorulmaktadır. Butler mesleği bir nevi kişisel düzen genel müdürlüğüdür.
Günümüz turizm anlayışında üst segment hizmet veren konaklama işletmeleri özel odalarında veya kral dairesinde misafirlerine butler hizmeti sunmaktadırlar.
Eğitimi, nezaketi, bilgi ve tecrübesi ile butlerlar, misafirlerinin sağ koludur. Misafirler, hayatlarını organize eden ve daima yanlarında olan butlerlarına çok fazla güvenirler.
Butler mesleğinin geliri diğer bölümlerde çalışanlardan çok daha fazladır.
Neler Öğreneceğim?
Uluslararası Butler Eğitimi ile yüzlerce yıldır en prestijli kişisel meslek olan “Butler”lığın bilinmeyen detaylarını öğrenebileceksiniz.
Kimler Katılabilir?
- Turizm üzerine eğitim alanlar,
- Turizm sektöründe ve otellerde çalışmak isteyenler,
- Uluslararası otellerde çalışmak isteyenler,
- İşletmelerinde misafirlerine butler hizmeti sunmayı hedefleyen kuruluşların belirlediği çalışanlar,
Eğitim Sonrası..
Eğitimlerimize katılan ve başarı gösteren katılımcılarımız için kişiye özel katılımcı sertifikaları takdim edilir.
- Katılımcının başarısıyla doğru orantılı olarak yeni iş imkanı ve referanslar üzerine çalışmalar yapılacaktır.
Premium Hizmet Standartları
Premium Hizmet Standartları en kapsamlı turizm denetleme programımızdır.
Gizli misafir olarak konaklama işletmesi tecrübe edilir. Otelde misafirlere sunulan tüm hizmetler en ince ayrıntılarına kadar deneyimlendikten bir hafta içerisinde işletme sahibine ya da genel müdüre raporlanır. Dünya standartlarında yapılan denetlemelerde takip edilen 951 maddenin tamamı gözlemlenir ve kayıt edilir.
Elde edilen bilgiler eşliğinde kusursuz ya da kusursuza yakın hizmet/olanaklar aktarılır. Aynı şekilde geliştirilmesi gereken yönler/hizmetler notlar ile sunulur.
Raporlar eşliğinde geliştirilmesi gereken bölüm, hizmet ve çalışanlar için butik ve sadece o işletmeye ait olan eğitim programı hazırlanır. Yöneticiler ile belirlenen 2 gün sürecinde eğitim tamamlanır.
Premium Hizmet Standartları Programımız;
- Rezervasyon & Telefon
- Giriş – Çıkış – Lobby
- Bellteam
- Concierge
- Misafir İlişkileri
- Odalar ve Kat Hizmetleri
- Yiyecek & İçecek Bölümleri
- Spa/Sağlık Kulübü
- Genel Alanlar
Premium Hizmet Standartları Programı 5 tam gün olarak olarak planlanmıştır.
- 1. Gün
- Denetleme
- 2. Gün
- Raporlama
- 3. Gün
- Toplantı – Geliştirme
- 4. Gün
- Eğitim
- 5. Gün
- Eğitim
- Sertifika Sunumu
Premium Hizmet Standartları Programı sadece oteller için geçerlidir.
- Şehir ve İş Otelleri
- Resort ve Tatil Otelleri
- Uluslararası Zincir Oteller
- Butik Oteller
Premium Hizmet Standartları programı sonrasında yatırımcılar ya da yöneticiler tarafından talep edilmesi durumunda aylık planlama ile farklı eğitimler güncel şekilde çalışanlara sunulabilecektir.
Daha sonraki denetlemeler farklı gizli misafirler eşliğinde gerçekleştirilecektir.
İşbirliklerimiz
Blog
