Yaş Aralığı

17-45

Eğitim Süresi

3 Saat

Katılımcı

10 Kişi

Sadık Misafir Yaratmak

Her yıl oteller ve turizm işletmeleri yüksek bütçeler ile misafirlerlerine ulaşmak için reklamlar ve çalışmalar yaparlar. Satış ekipleri ile acente ziyaretleri sonucunda önlerindeki sezonda işletmelerini doldurmayı hedeflerler. Bununla beraber web üzerinden ve tüm sosyal medya platformlarında işletmelerini öne çıkartmak için yatırımlar yaparlar. 

Hali hazırdaki misafirlerini memnun eden ve beklentilerini aşabilen işletmeler diğer senelerde bu misafirlerini hiç bir masraf yapmadan yeniden konukları yapabilmektedirler. Bu döngü sayesinde 3 yılın ardında reklam bütçesini neredeyse yok denecek seviyelere indirerek işletmelerini doldurabilmektedirler. 

“Sadık Misafir Yaratmak” eğitimimiz ile hedeflediğimiz, misafirlerini daima kendilerine bağlayabilen işletmeler oluşturmaktır. Aynı zamanda bu misafirlerin bulundukları yerlerde o işletmenin gönüllü elçisi olmaları hem kazançların artmasına sebep olurken diğer bir yandan işletmenin marka değerinin beklenenin üzerinde arttıracaktır. 

İşletme çalışanlarının aldığı “Sadık Misafir Yaratma” eğitimi ile kişisel gelirlerinin de artacağı aşikardır. 

Bu eğitimin ardından en önemli kazançlardan biriside yorumların pozitif olarak etkilenmesi ve şikayet oranının ölçülü bir şekilde indirgenmesi olacaktır. 

Neler Öğreneceğim?

“Sadık Misafir Yaratmak” eğitimi ile misafirlerin beklentilerinin ötesine geçerek onların memnuniyetini sağlayabileceğimiz temelleri işleyeceğiz. 

  • Standartlara Uymak
    • Doğru isim kullanımı
    • Uluslararası düşünebilmek
  • Ortak Değerlere Bağlı Kalmak
    • Ekip çalışması geliştirmek
    • Doğru kararların verilebilmesi
    • İnisiyatif kullanım çerçevesi
  • Kişiselleştirmek
    • Misafirlere uygun sürprizler hazırlamak
    • Kendilerini özel hissettirebilmek
  • Gözlem ve Kayıt
    • Misafirlerin doğru analizleri
    • Profil bilgilerinin güncel olması
    • Beklentileri ve taleplerinin kayıt edilmesi
  • Çözüm Odaklı Yaklaşım
    • Sorun analizi
    • Alternatif sunumu
    • Yedekli ek hizmet süreci
  • Geri Bildirim ve Özel Günler
    • Misafirlerin özel günlerini fırsata çevirmek
    • Anlık “Courtesy Call” sistemini çalıştırmak
Sadık Misafir Yaratmak Eğitimi 3 saat olarak olarak planlanmıştır.
  • 1. Saat
    • Konu başlıkları ders düzeni
  • 2. Saat
    • Konu başlıkları test düzeni ve kullanılan sistemlerin sunumu
  • 3. Saat
    • Test ve Sertifika Sunumu
  • Eğitim yeri katılımcıların sayılarına bağlı olarak farklı otellerde ya da paylaşımlı toplantı ortamlarında gerçekleşebilmektedir. 

Kimler Katılabilir?

  • Turizm üzerine eğitim alanlar,
  • Aktif olarak turizm sektöründe ve otellerde çalışanlar,
  • Uluslararası otellerde çalışmak isteyenler,
  • İşletmelerinde misafir memnuniyetini arttırmak isteyenler,
  • Sağlık kuruluşlarında misafir hizmetleri yönetimi yapanlar,

Eğitim Sonrası..

Eğitimlerimize katılan ve başarı gösteren katılımcılarımız için kişiye özel katılımcı sertifikaları takdim edilir. 

  • Katılımcının başarısıyla doğru orantılı olarak yeni iş imkanı ve referanslar üzerine çalışmalar yapılır.

İletişim Formu

Yorumlarınız