Kerem Katıoğlu
Eğitim ve Danışmanlık
“Eğitim, sonsuz imkanların pusulasıdır.”
Concierge Departman Eğitimi
C
Misafirlerine üst seviye hizmet sunan otellerin vazgeçilmez departmanı olan “concierge’in” tarihi, tanımı, standartları, misafirlerine ve işletmesine yaptığı kusursuz katkılar uzerine bir yolculuğa çıkıyoruz.
Uluslararası Turizm Standartları
U
LHW (Leadings Hotels of the World), Preffered Hotels, Starwoods. Amex vb gibi zincirlerin tüm dünyadaki premium otellerinde seçkin misafirlerine uyguladığı turizm standartlarını sizlerle tanıştırmak istiyoruz.
Premium Hizmet Standartları
P
İşletmenizi seçmiş ve kusursuz servis deneyimini sizlerle yaşamak isteyen misafirlerinize sunmamız gereken hizmet standartlarını tüm departmanlar için ayrı ayrı ele alıyoruz.
Misafir Memnuniyeti Beklentilerin Aşılması
M
Sadece vaad edileni misafirlerimizle buluşturmak çoğu zaman yeterli olmamaktadır. Bazen beklentileri aşarak misafiri “Wow” etkisi ile büyülemek mecburiyettir. Peki nasıl?
Turizm Sektöründe İletişim Sanatı
T
Misafirlerimiz, yöneticilerimiz, iş arkadaşlarımız ve diğer iş ortaklarımızla sürekli iletişim halindeyiz. Peki, bu iletişim zincirini daha güçlü hale getirmek için nelere dikkat etmeliyiz?
Gelenek Farkları Lüks Anlayışı
G
Bünyesinde çalıştığımız işletmeleri ziyaret eden misafirlerimiz dünyanın her bölgesinden gelebilirler. Amerikalıların istekleri, Avrupalıların lüks anlayışı, Orta Doğulunun beklentisi ve Uzak Doğunun kültürü. Hizmet verdiğimiz misafirlerimizi tanımak, daha etkili hizmet sunmamızı sağlayacaktır.
Sadık Misafir Yaratmak
S
Sizi ve işletmenizi deneyimlemiş misafirlerinizin tekrar tekrar sizi seçmesini ve çevresindekilere sizi anlatarak elçiniz olmasını istemez misiniz? Otellerimizi ya da işletmemizi ziyaret eden misafirlerimiz nasıl sadık misafirimiz olabilir?
Yorum - Şikayet Yönetimi
Y
Son zamanlarda tüm işletmelerin karneleri yorum sitelerinin olduğu açıktır. Booking, TripAdvisor, Google vb. İşletmemizin en yakın rakiplerini geride bıraktığı tabelalar olan bu mecralarda nasıl yükseliriz? Nasıl olumlu yorumlar alınır, cevaplamalar nasıl yapılmalıdır? Peki “şikayet” ile karşılaşınca neler yapılmalıdır?
5 Yıldız Kalibrasyonu
5
Aramıza yeni katılan arkadaşlarımızın alışık olmadığı bir dünyada çalışıyor olabiliriz. Misafirlerimiz, yöneticilerimiz ve deneyimli çalışanlarımızın yanında görev alan yeni arkadaşlarımızı hızla “5 Yıldızlı Kalibrasyon” ile yeteneklerini ön plana çıkarmayı hedefliyoruz.
Butler Egitimi
B
İngiltere’nin en prestijli butler okulu olan “The Ivor Spencer International School For Butlers” dan aldığımız sertifikalı eğitim ile sizlere de bu mesleğin ince detaylarını aktarabiliriz.
Sayılarla Eğitimler
Değerli Yorumlarınız
Eğitimlerden Geriye Kalan
Hem çalıştığı otellerin hem de Les Clefs d'Or Türkiye'nin başarılı eğitimcisi..
Üstüne hiç bitmeyen güzel enerjisi ve teatral yeteneğini de ilave edince başarı kaçınılmaz oluyor...
Akıcı anlatımı, Lüks Hizmet Sektöründeki tecrübesi ve bilgi birikimini eğlenceli bir sekilde aktarması eğitimlerin maksimum fayda ile geçmesini sağladı. Samimi yaklaşımı ile bir çok ekip arkadaşıma sagladığı farkındalık için çok teşekkür ederiz.
İletişim
Eğitimler veya farklı bir konu hakkında iletişime geçmek için lütfen formu doldurun veya aşağıda ki numaradan bize ulaşabilirsiniz.
Bizi aramak için;
Adres: İstanbul / Türkiye
Telefon: +90 532 250 02 64
Saatler: 09:00 – 18:00